1 · Resumo
Tens 14 dias a contar da receção da encomenda para desistir da compra online, sem indicar motivo.
Esta política aplica-se sem prejuízo de outras regras legais e das exceções descritas nas secções seguintes.
2 · Como pedir a devolução
Escreve para hello@ohohlele.com a indicar o número da encomenda e a tua intenção de devolver — podes usar o formulário no fim desta página. Respondemos em 5 dias úteis com as instruções; envia os produtos dentro de 14 dias após nos comunicares a tua decisão.
Pedimos que não envies nada sem nos contactares antes, para o podermos associar à tua encomenda.
3 · Condições
Os produtos devem ser devolvidos completos, em bom estado e na embalagem original.
Por razões de higiene e proteção da saúde, não aceitamos a devolução de tatuagens temporárias cuja embalagem selada tenha sido aberta após a entrega, nem de produtos personalizados, nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Esta exceção não elimina os teus direitos relativos a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes (ver secção 05).
4 · Reembolso
Reembolsamos o valor dos produtos e os portes de envio standard no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicas a decisão. Podemos aguardar a receção dos produtos ou a prova do seu envio antes de reembolsar.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra; no caso de pagamentos por referência Multibanco, por transferência bancária (pedir-te-emos o IBAN).
Os custos diretos de devolução - o envio dos produtos de volta - ficam a cargo do cliente.
5 · Trocas e produtos danificados
Aceitamos trocas por outro artigo da loja dentro de 14 dias a contar da receção, nas condições acima; os custos de envio da troca ficam a cargo do cliente.
Se a encomenda chegar danificada, incompleta ou diferente do pedido, contacta-nos em 14 dias com uma fotografia. Trocamos o produto ou reembolsamos, sem custos para ti.
Os bens novos têm garantia legal de conformidade de 3 anos.
6 · Serviços de tatuagem e aluguer
A desistência e o cancelamento de sessões de tatuagem e de alugueres de vending machine regem-se pelos Termos & Condições (secções 05, 06 e 07).
Podemos alterar esta política; a versão em vigor é sempre a publicada aqui.
7 · Formulário de livre resolução
Se preferires, usa este modelo — não é obrigatório, também podes enviar um email a dizer que queres desistir.
Para: Leticia Heger Viegas, Rua Campo de Ourique, 18, 1250-087 Lisboa, hello@ohohlele.com
Comunico que desisto do contrato de compra dos seguintes bens: ____________________. Encomenda n.º ____________________ e data de receção ____________________.
Nome do consumidor e morada: ____________________. Data: ____ / ____ / ______. Assinatura, apenas se o formulário for em papel.
8 · Dúvidas e reclamações
Para dúvidas sobre uma devolução, escreve para hello@ohohlele.com. Consulta os Termos & Condições para o enquadramento da compra e a Política de Envio para as condições de entrega.
Referência legal: Decreto-Lei n.º 24/2014, na redação em vigor.