1 · Processamento da encomenda
As encomendas são preparadas em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Recebes um email quando forem expedidas; nos envios registados, inclui o código de seguimento.
2 · Prazos e custos
Portugal, correio normal (sem código de seguimento): 1,50 €, 3 a 5 dias úteis. Portugal, correio registado (com código de seguimento): 4 €, 3 a 5 dias úteis. Internacional, correio normal (sem código de seguimento): 3 €, 5 a 8 dias úteis. Internacional, correio registado (com código de seguimento): 7 €, 5 a 8 dias úteis.
Os prazos contam a partir da expedição e são indicativos. Escolhes a modalidade no checkout, antes do pagamento, onde vês o custo exato.
3 · Transportadora e receção da encomenda
Enviamos por correio, na modalidade que escolheres no checkout (normal ou registado), e podemos mudar de operador postal sem aviso prévio, mantendo as condições de entrega indicadas.
Ao receberes a encomenda, confirma se a embalagem está intacta. Se estiver danificada, avisa-nos em 14 dias por hello@ohohlele.com, com fotografias, e tratamos da troca ou do reenvio sem custos para ti.
Nos envios registados, pode ser necessário assinar a receção ou levantar a encomenda num ponto de atendimento postal; nos envios normais, a encomenda é deixada na caixa de correio.
4 · Moradas incorretas e entregas falhadas
Confirma a morada antes de finalizar a compra. Se a entrega falhar por morada incorreta ou ausência repetida, o reenvio pode ter custos adicionais.
Se precisares de alterar a morada depois de finalizada a compra, contacta-nos o mais cedo possível — pode já não ser possível alterar se a encomenda já tiver sido expedida.
5 · Atrasos e extravio
Se a encomenda não chegar em 20 dias a contar do pagamento, escreve-nos para hello@ohohlele.com. Investigamos junto do operador postal e, se for caso disso, reenviamos ou reembolsamos.
6 · Encomendas internacionais e aluguer de vending machine
Fora da União Europeia podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos ou taxas de importação, da responsabilidade do destinatário.
Aluguer de vending machine: a entrega, instalação e recolha da máquina são combinadas no orçamento de cada evento, com custos de transporte consoante a zona.
7 · Ajuda e políticas relacionadas
Para questões de envio, escreve para hello@ohohlele.com e indica o número da encomenda. Consulta a Política de Devolução para a livre resolução ou produtos não conformes, e os Termos & Condições para as condições da compra.